顾客花850元买脆皮捏捏 捏碎后申请退款 商家申诉遭驳回

　　近日，顾客一起网购纠纷引发网络热议。花元一名顾客购入价值850元的买脆脆皮捏捏玩具，将商品全部捏碎后发起退货退款。皮捏商家收货发现商品损毁，捏捏无法再次售卖，碎后申请商家申诉向平台申诉却遭到驳回。退款

　　据商家客服马先生介绍，买家 9月24日下单，顾客9 月28 日签收。花元当晚买家反馈商品存在损坏，买脆客服多次要求对方提供照片取证，皮捏均未得到回复。捏捏10月3日买家以商品与描述不符申请退款，碎后申请商家申诉商家拒绝后，退款平台依据售后诉求以及商品差评率异常，自动通过退货流程。

　　商家收到退货包裹，发现原本独立包装的玩具被捏扁混装，部分已经发硬。该批商品由五名工作人员耗时一整天手工制作，如果完成退款，商家将承担近500元损失。当前订单资金由平台代管，事件进入仲裁环节。

　　律师解读称，七日无理由退货建立在商品完好的基础上。部分一经使用就不能二次销售的特殊商品，可以不适用该规则，但商家需要在下单页面以醒目形式提前告知消费者。